Política de Privacidad

1. Información General

WallEat (en adelante, “la Plataforma”) es un servicio de fidelización digital operado por Flama SpA, con domicilio en Santiago, Chile. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, tanto negocios (restaurantes, cafeterías y otros comercios) como sus clientes finales.

Al utilizar WallEat, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 De los negocios (usuarios administradores)

• Nombre del negocio y datos de contacto (email, teléfono)
• Logo e identidad visual del negocio
• Información de ubicación (dirección, coordenadas geográficas)
• Datos de la cuenta (email y contraseña encriptada)
• Información de facturación y pagos (procesados por terceros)

2.2 De los clientes finales

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Historial de visitas y sellos acumulados
• Información del dispositivo (tipo de wallet utilizado)

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el servicio de fidelización digital
• Generar y actualizar tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet
• Enviar notificaciones push relacionadas con el programa de fidelización
• Enviar comunicaciones de marketing autorizadas por el usuario
• Generar métricas y análisis para el negocio
• Procesar recompensas y canjes
• Enviar emails transaccionales (bienvenida, cumpleaños, recompensas)
• Mejorar y optimizar la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartición de Datos

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Con el negocio: Los datos de los clientes finales se comparten con el negocio en el cual se registraron, para fines de su programa de fidelización.
• Proveedores de servicio: Utilizamos servicios de terceros como Supabase (base de datos), Vercel (hosting), Resend (emails), Apple y Google (wallets) y Whop (pagos). Estos proveedores procesan datos bajo sus propias políticas de privacidad.
• Obligación legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Supabase, con encriptación en tránsito (TLS) y en reposo. Las contraseñas se almacenan utilizando hash bcrypt. Los datos de pago son procesados directamente por nuestros proveedores de pago y no se almacenan en nuestros servidores.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

6. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislación chilena (Ley 19.628) y normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que almacenamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a [email protected].

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo cookies de sesión para la autenticación de usuarios. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

8. Geolocalización

WallEat permite a los negocios configurar la ubicación de sus locales para activar notificaciones de proximidad en Apple Wallet. Esta funcionalidad es gestionada por Apple y solo se activa en el dispositivo del cliente cuando la tarjeta está en su wallet. WallEat no rastrea la ubicación de los clientes finales.

9. Menores de Edad

WallEat no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: